保修信息

保修范围

所有 Midecnc 数控石材切割机自交付之日起均享有 12 个月的标准保修（除非您的销售协议另有说明）。此保修适用于正常商业使用下的制造缺陷和材料故障。

对于特定型号，例如 CNC 桥切机，该型号的详细保修范围载于机器说明书及交付时提供的保修证书中。

保修不包含事项

以下原因导致的故障或损坏不在保修范围内：

• 消耗品及易损件（切割工具、喷嘴、密封件、滤网、磨料介质、刀片）。
• 安装不当、电源不正确或现场条件不符合要求。
• 滥用、疏忽、超出规定参数操作或维护不足。
• 未经授权的维修、改装或影响性能的第三方附件。
• 不可抗力事件（火灾、洪水、雷击、地震等）。

即使索赔属于保修排除范围，也仍可提供维修服务；零件和人工费用将另行收取，并在开始维修前报价。

延长保修与设备注册

为了提升设备生命周期保护并降低运营成本风险，Midecnc 提供可选的 24 个月和 36 个月延长保修计划。延长保修计划提供优先响应服务并降低备件价格。

延长保修的优势

• 优先技术响应及案例升级
• 覆盖部件享受备件优惠价格
• 定期远程维护检查及固件支持

授权购买者和经销商可在销售时或标准保修期内升级保修范围——请联系销售了解条款。

保修索赔流程

要请求保修支持，请按照以下步骤操作。提供清晰的文档可加快故障诊断和问题解决。

1. 发送邮件至 sally@midecnc.com，包含设备型号、序列号、购买或交付日期，以及故障简述。
2. 如有可能，请附上显示故障问题的照片和短视频。
3. 我们的支持团队将进行远程诊断，并在 24 个工作小时内回复。
4. 如果需要现场服务或更换零件，我们将提供计划、时间表以及任何适用费用（保修范围外的项目）。

Midecnc 旨在通过远程故障排除、全球备件物流以及必要时的现场工程师服务，将停机时间降至最低。

经销商与合作伙伴支持

授权经销商和服务合作伙伴将获得培训、备件访问权限以及保修管理门户。经销商合作伙伴可处理一线保修接收，并与 Midecnc 协调技术升级。

如果您是分销商或希望成为授权合作伙伴，请通过 sally@midecnc.com 联系我们的合作伙伴团队，申请入驻及经销商权限。

售后支持

Midecnc 为工业客户提供全面的石材机械售后支持：

• 通过视频通话、屏幕共享和引导诊断提供远程支持
• 对复杂安装和维修提供现场技术人员支持（如适用）
• 全球备件库存及物流协调
• 终身技术咨询，用于设备安装和性能调优

我们的目标是通过快速响应和明确的升级路径，保持生产连续性。

常见问题解答