Informacje o gwarancji

Niezawodne pokrycie i przejrzyste procedury dla pił mostowych CNC, maszyn do cięcia wodą i centrów obróbczych Midecnc.

Wprowadzenie

W Midecnc rozumiemy, że czas pracy maszyn i przewidywalna obsługa serwisowa są kluczowe dla przemysłowych zakładów obróbki kamienia. Na tej stronie wyjaśniamy warunki gwarancji na maszyny do cięcia kamienia CNC oraz wsparcie, jakiego możesz oczekiwać jako klient B2B.

Polityka gwarancyjna Midecnc została opracowana w celu ochrony Twojej inwestycji produkcyjnej oraz zapewnienia jasnych i szybkich procedur diagnostyki, wymiany części i serwisu na miejscu, gdy jest to potrzebne.

Zakres gwarancji

Wszystkie maszyny do cięcia kamienia CNC Midecnc objęte są standardową 12-miesięczną gwarancją od daty dostawy (chyba że w umowie sprzedaży określono inaczej). Gwarancja obejmuje wady produkcyjne i wadliwe materiały przy normalnym użytkowaniu komercyjnym.

Objete elementy

  • Systemy sterowania CNC i panel sterowania komputerem
  • Silniki serwo, napędy i komponenty ruchu
  • Płytki sterujące elektroniczne i elektronika mocy
  • Systemy hydrauliczne i pneumatyczne
  • Prowadnice liniowe, szyny i reduktory
  • Falowniki częstotliwości (VFD)

Dla konkretnych modeli, takich jak piły mostowe CNC, szczegółowy zakres gwarancji dla danego modelu znajduje się w dokumentacji maszyny oraz w certyfikacie gwarancyjnym dostarczanym przy odbiorze.

Wyłączenia gwarancyjne

Gwarancja nie obejmuje awarii ani uszkodzeń wynikających z następujących przyczyn:

  • Materiały eksploatacyjne i części zużywające się (narzędzia tnące, dysze, uszczelki, filtry, materiały ścierne, ostrza).
  • Nieprawidłowy montaż, niewłaściwe zasilanie elektryczne lub niewystarczające warunki na miejscu.
  • Niewłaściwe użytkowanie, zaniedbanie, eksploatacja poza określonymi parametrami lub niewystarczająca konserwacja.
  • Nieautoryzowane naprawy, modyfikacje lub akcesoria firm trzecich wpływające na wydajność.
  • Siła wyższa (pożar, powódź, piorun, trzęsienie ziemi itp.).

Roszczenia, które mieszczą się w wyłączeniach, mogą być nadal obsługiwane; opłaty za części i robociznę będą naliczane i podawane przed rozpoczęciem prac.

Przedłużona gwarancja i rejestracja maszyny

Aby zwiększyć ochronę cyklu życia i zmniejszyć ryzyko kosztów eksploatacyjnych, Midecnc oferuje opcjonalne przedłużone plany gwarancyjne na 24 i 36 miesięcy. Plany przedłużone zapewniają priorytetową reakcję i obniżone ceny części zamiennych.

Korzyści z przedłużonej ochrony

  • Priorytetowa odpowiedź techniczna i eskalacja spraw
  • Obniżone ceny części zamiennych dla objętych komponentów
  • Zaplanowane zdalne kontrole konserwacyjne i wsparcie oprogramowania układowego

Aktywuj gwarancję: Zalecamy zarejestrowanie maszyny w ciągu 30 dni od dostawy w celu aktywacji gwarancji i przyspieszenia obsługi przyszłych roszczeń.

Download Warranty Policy (PDF)

Machine registration form: (link placeholder for your registration form / CRM)

Autoryzowani nabywcy i dealerzy mogą zwiększyć zakres gwarancji w momencie sprzedaży lub w trakcie standardowego okresu gwarancyjnego — skontaktuj się ze sprzedażą w celu uzyskania warunków.

Procedura zgłaszania roszczenia gwarancyjnego

Aby uzyskać wsparcie gwarancyjne, wykonaj następujące kroki. Dostarczenie jasnej dokumentacji przyspiesza diagnozę i rozwiązanie problemu.

  1. Wyślij e-mail na adres sally@midecnc.com, podając model maszyny, numer seryjny, datę zakupu lub dostawy oraz zwięzły opis usterki.
  2. Załącz zdjęcia i krótkie klipy wideo pokazujące problem, jeśli są dostępne.
  3. Nasz zespół wsparcia przeprowadzi zdalną diagnozę i odpowie w ciągu 24 godzin roboczych.
  4. Jeśli wymagane jest serwisowanie na miejscu lub wymiana części, przedstawimy plan, harmonogram oraz wszelkie obowiązujące koszty (dla przedmiotów poza gwarancją).

Midecnc dąży do minimalizacji przestojów poprzez połączenie zdalnego rozwiązywania problemów, globalnej logistyki części zamiennych oraz inżynierów terenowych w razie potrzeby.

Wsparcie dla dealerów i partnerów

Autoryzowani dystrybutorzy i partnerzy serwisowi otrzymują szkolenie, dostęp do części zamiennych oraz portal zarządzania gwarancją. Partnerzy dealerscy mogą obsługiwać przyjmowanie zgłoszeń gwarancyjnych pierwszej linii i współpracować z Midecnc w zakresie eskalacji technicznej.

Jeśli jesteś dystrybutorem lub chcesz zostać autoryzowanym partnerem, skontaktuj się z naszym zespołem partnerów pod adresem sally@midecnc.com, aby poprosić o onboarding i uprawnienia dealera.

Wsparcie posprzedażowe

Midecnc zapewnia kompleksowe wsparcie posprzedażowe maszyn kamieniarskich, zaprojektowane dla klientów przemysłowych:

  • Zdalna pomoc za pośrednictwem rozmów wideo, udostępniania ekranu i prowadzonej diagnostyki
  • Wysyłka technika na miejsce w przypadku skomplikowanych instalacji i napraw (jeśli dotyczy)
  • Globalny stan części zamiennych i koordynacja logistyki
  • Dożywotnie konsultacje techniczne w zakresie konfiguracji maszyny i regulacji wydajności

Naszym celem jest utrzymanie ciągłości produkcji poprzez szybką reakcję i przejrzyste ścieżki eskalacji.

Najczęściej zadawane pytania

Midecnc — Precyzyjne maszyny CNC do obróbki kamienia dla globalnych partnerów produkcyjnych

© Midecnc. Warunki gwarancji podlegają ostatecznej umowie sprzedaży i prawu lokalnemu. Pełne warunki znajdziesz, pobierając PDF gwarancyjny lub odwołując się do certyfikatu gwarancyjnego maszyny.

Powiązane strony