保証情報

保証範囲

すべての Midecnc CNC 石材切断機には、納品日から 12 か月間の標準保証が付いています（販売契約で別途指定がある場合を除く）。この保証は、通常の商業使用下での製造上の欠陥および材料の不具合に適用されます。

CNCブリッジソーなどの特定のモデルについては、そのモデルの詳細な保証範囲は、機械の取扱説明書および納品時に提供される保証書に記載されています。

保証の除外事項

以下による故障や損傷は保証の対象外です：

• 消耗品および摩耗部品（切削工具、ノズル、シール、フィルター、研磨材、ブレード）。
• 不適切な設置、電源の誤り、または不十分な設置環境。
• 誤使用、放置、指定パラメータ外での操作、または不十分なメンテナンス。
• 許可されていない修理、改造、または性能に影響を与えるサードパーティ製アタッチメント。
• 不可抗力事象（火災、洪水、落雷、地震など）。

除外事項に該当する請求でも、サービスは提供される場合があります。部品および作業料は別途請求され、作業開始前に見積もりが提示されます。

延長保証と機械登録

ライフサイクル保護を高め、運用コストリスクを低減するために、Midecncは24か月および36か月のオプション延長保証プランを提供しています。延長プランでは優先対応と部品価格の割引が提供されます。

延長保証の利点

• 優先技術対応とケースエスカレーション
• 対象部品の割引スペアパーツ価格
• 定期リモートメンテナンスチェックとファームウェアサポート

認定購入者および販売代理店は、販売時または標準保証期間中に保証範囲をアップグレードできます—条件については営業担当にお問い合わせください。

保証請求手順

保証サポートを依頼するには、次の手順に従ってください。明確な文書を提供することで、診断と解決が迅速化されます。

1. 機械のモデル、シリアル番号、購入または納品日、故障の簡潔な説明を含めて sally@midecnc.com にメールを送信してください。
2. 可能な場合は、問題を示す写真や短いビデオクリップを添付してください。
3. 当社のサポートチームがリモート診断を行い、24営業時間以内に対応します。
4. 現地でのサービスや部品交換が必要な場合、計画、スケジュール、および適用される費用（保証対象外の項目）をご提案します。

Midecncは、リモートトラブルシューティング、グローバルな部品物流、必要に応じた現地エンジニアの組み合わせにより、ダウンタイムを最小限に抑えることを目指しています。

ディーラーおよびパートナーサポート

認定ディストリビューターおよびサービスパートナーには、トレーニング、スペアパーツアクセス、保証管理ポータルが提供されます。ディーラーパートナーは一次保証受付を担当し、技術的なエスカレーションについてMidecncと連携することができます。

もしあなたがディストリビューターであるか、認定パートナーになりたい場合は、sally@midecnc.com を通じてパートナーチームに連絡し、オンボーディングおよびディーラー特典を申請してください。

アフターサポート

Midecncは、産業向けに設計された包括的な石材機械のアフターサポートを提供します：

• ビデオ通話、画面共有、ガイド付き診断によるリモートサポート
• 複雑な設置や修理のための現地技術者派遣（該当する場合）
• グローバルな部品在庫および物流調整
• 機械のセットアップと性能調整のための生涯技術相談

当社の目標は、迅速な対応と明確なエスカレーション経路を通じて生産の継続性を維持することです。

よくある質問