वारंटी जानकारी

वारंटी कवरेज

सभी Midecnc CNC स्टोन कटिंग मशीनों में डिलीवरी की तारीख से 12 महीने की मानक वारंटी शामिल होती है (जब तक आपकी बिक्री अनुबंध में अलग न बताया गया हो)। यह कवरेज सामान्य व्यावसायिक उपयोग के तहत निर्माण दोष और खराब सामग्री पर लागू होती है।

विशिष्ट मॉडलों, जैसे CNC ब्रिज आरी, के लिए उस मॉडल की विस्तृत वारंटी कवरेज मशीन के दस्तावेज़ और डिलीवरी के समय प्रदान किए गए वारंटी प्रमाणपत्र में सूचीबद्ध होती है।

वारंटी में शामिल नहीं

निम्नलिखित कारणों से हुई विफलताओं या क्षति पर वारंटी लागू नहीं होती:

• उपभोज्य वस्तुएं और पहनने वाले हिस्से (कटिंग टूल्स, नोज़ल, सील, फ़िल्टर, एब्रेसिव मीडिया, ब्लेड)।
• अनुचित स्थापना, गलत विद्युत आपूर्ति, या अपर्याप्त साइट की स्थिति।
• दुरुपयोग, उपेक्षा, निर्दिष्ट मापदंडों के बाहर संचालन, या अपर्याप्त रखरखाव।
• अनधिकृत मरम्मत, संशोधन, या प्रदर्शन को प्रभावित करने वाले तृतीय-पक्ष संलग्नक।
• अपरिहार्य परिस्थितियाँ (आग, बाढ़, बिजली गिरना, भूकंप, आदि)।

जिन दावों को अपवादों के तहत रखा गया है, उन्हें फिर भी सेवा दी जा सकती है; पुर्ज़ों और श्रम के लिए शुल्क लागू होंगे और शुरुआत से पहले उद्धृत किए जाएंगे।

विस्तारित वारंटी और मशीन पंजीकरण

जीवनचक्र संरक्षण बढ़ाने और संचालन लागत जोखिम कम करने के लिए, Midecnc वैकल्पिक 24 महीने और 36 महीने के विस्तारित वारंटी प्लान प्रदान करता है। विस्तारित योजनाएं प्राथमिकता प्रतिक्रिया और स्पेयर-पार्ट मूल्य में कमी प्रदान करती हैं।

विस्तारित कवरेज के लाभ

• प्राथमिक तकनीकी प्रतिक्रिया और केस वृद्धि
• कवरेज किए गए घटकों के लिए स्पेयर पार्ट्स पर छूट
• निर्धारित रिमोट मेंटेनेंस जांच और फ़र्मवेयर सहायता

अधिकृत खरीदार और डीलर बिक्री के समय या मानक वारंटी अवधि के दौरान वारंटी कवरेज को अपग्रेड कर सकते हैं—शर्तों के लिए बिक्री से संपर्क करें।

वारंटी दावा प्रक्रिया

वारंटी सहायता का अनुरोध करने के लिए, इन चरणों का पालन करें। स्पष्ट दस्तावेज़ प्रदान करने से निदान और समाधान में तेजी आती है।

1. sally@midecnc.com को ईमेल भेजें जिसमें मशीन मॉडल, सीरियल नंबर, खरीद या डिलीवरी की तारीख और दोष का संक्षिप्त विवरण शामिल हो।
2. उपलब्ध होने पर समस्या को दिखाने वाले फोटो और छोटे वीडियो क्लिप संलग्न करें।
3. हमारी सपोर्ट टीम रिमोट डायग्नोसिस करेगी और 24 व्यावसायिक घंटों के भीतर प्रतिक्रिया देगी।
4. यदि ऑन-साइट सेवा या पुर्ज़ों का प्रतिस्थापन आवश्यक है, तो हम एक योजना, समयरेखा और किसी भी लागू लागत (वारंटी से बाहर की वस्तुओं के लिए) प्रस्तुत करेंगे।

Midecnc का लक्ष्य डाउनटाइम को कम से कम करना है, जिसके लिए रिमोट ट्रबलशूटिंग, वैश्विक स्पेयर-पार्ट लॉजिस्टिक्स और आवश्यक होने पर ऑन-साइट फील्ड इंजीनियर्स का संयोजन किया जाता है।

डीलर और साझेदार सहायता

अधिकृत वितरक और सेवा साझेदारों को प्रशिक्षण, स्पेयर-पार्ट एक्सेस और वारंटी प्रबंधन पोर्टल प्रदान किया जाता है। डीलर पार्टनर प्राथमिक वारंटी इन्टेक को संभाल सकते हैं और तकनीकी वृद्धि के लिए Midecnc के साथ संपर्क कर सकते हैं।

यदि आप वितरक हैं या अधिकृत साझेदार बनना चाहते हैं, तो ऑनबोर्डिंग और डीलर विशेषाधिकारों के लिए sally@midecnc.com के माध्यम से हमारी पार्टनर टीम से संपर्क करें।

बिक्री के बाद सहायता

Midecnc औद्योगिक ग्राहकों के लिए डिज़ाइन किए गए व्यापक पत्थर मशीनरी बिक्री के बाद समर्थन प्रदान करता है:

• वीडियो कॉल, स्क्रीन शेयरिंग और मार्गदर्शित निदान के माध्यम से रिमोट सहायता
• जटिल स्थापना और मरम्मत के लिए ऑन-साइट तकनीशियन तैनाती (जहाँ लागू हो)
• वैश्विक स्पेयर पार्ट्स इन्वेंटरी और लॉजिस्टिक्स समन्वय
• मशीन सेटअप और प्रदर्शन ट्यूनिंग के लिए जीवनभर तकनीकी परामर्श

हमारा लक्ष्य तेज़ प्रतिक्रिया और स्पष्ट वृद्धि पथ के माध्यम से उत्पादन निरंतरता बनाए रखना है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल