Informations sur la garantie

Couverture de garantie

Toutes les machines de découpe de pierre CNC Midecnc bénéficient d’une garantie standard de 12 mois à compter de la date de livraison (sauf indication contraire dans votre contrat de vente). Cette couverture s’applique aux défauts de fabrication et aux matériaux défectueux dans des conditions d’utilisation commerciale normales.

Pour des modèles spécifiques, tels que les scies à pont CNC, la couverture de garantie détaillée de ce modèle est indiquée dans la documentation de la machine et dans le certificat de garantie fourni lors de la livraison.

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas les pannes ou dommages résultant des causes suivantes :

• Articles consommables et pièces d’usure (outils de coupe, buses, joints, filtres, abrasifs, lames).
• Installation incorrecte, alimentation électrique incorrecte ou conditions de site inadéquates.
• Mauvaise utilisation, négligence, fonctionnement en dehors des paramètres spécifiés ou entretien insuffisant.
• Réparations non autorisées, modifications ou accessoires tiers affectant les performances.
• Événements de force majeure (incendie, inondation, foudre, tremblement de terre, etc.).

Les réclamations relevant des exclusions peuvent toujours être traitées ; les frais de pièces et de main-d’œuvre s’appliqueront et seront communiqués avant le début des travaux.

Garantie étendue & Enregistrement de la machine

Pour accroître la protection du cycle de vie et réduire les risques de coûts d’exploitation, Midecnc propose des plans de garantie étendue optionnels de 24 et 36 mois. Les plans étendus offrent une réponse prioritaire et des tarifs réduits sur les pièces détachées.

Avantages de la couverture étendue

• Réponse technique prioritaire et escalade des cas
• Tarification réduite des pièces détachées pour les composants couverts
• Vérifications de maintenance à distance programmées et assistance sur le firmware

Les acheteurs et revendeurs autorisés peuvent étendre la couverture de garantie au moment de la vente ou pendant la période de garantie standard — contactez le service commercial pour connaître les conditions.

Procédure de réclamation de garantie

Pour demander une assistance sous garantie, suivez ces étapes. Fournir une documentation claire accélère le diagnostic et la résolution.

1. Envoyez un e-mail à sally@midecnc.com en incluant le modèle de la machine, le numéro de série, la date d’achat ou de livraison et une description concise du défaut.
2. Joignez des photos et de courtes vidéos illustrant le problème si disponibles.
3. Notre équipe de support effectuera un diagnostic à distance et répondra dans un délai de 24 heures ouvrables.
4. Si un service sur site ou un remplacement de pièces est nécessaire, nous proposerons un plan, un calendrier et tous les coûts applicables (pour les éléments hors garantie).

Midecnc vise à minimiser les temps d’arrêt en combinant le dépannage à distance, la logistique mondiale des pièces de rechange et des ingénieurs sur site si nécessaire.

Support revendeurs et partenaires

Les distributeurs et partenaires de service agréés bénéficient d’une formation, d’un accès aux pièces détachées et d’un portail de gestion de garantie. Les partenaires revendeurs peuvent gérer la réception des demandes de garantie de première ligne et faire le lien avec Midecnc pour les escalades techniques.

Si vous êtes distributeur ou souhaitez devenir partenaire autorisé, contactez notre équipe partenaires via sally@midecnc.com pour demander l’intégration et les privilèges de revendeur.

Support après-vente

Midecnc offre un support après-vente complet pour les machines à pierre, conçu pour les clients industriels :

• Assistance à distance via appel vidéo, partage d’écran et diagnostics guidés
• Déploiement de techniciens sur site pour les installations et réparations complexes (le cas échéant)
• Inventaire mondial des pièces détachées et coordination logistique
• Consultation technique à vie pour l’installation et l’optimisation des performances des machines

Notre objectif est de préserver la continuité de la production grâce à une réponse rapide et des voies d’escalade claires.

Questions fréquemment posées