Информация о гарантии

Надежное покрытие и четкие процедуры для мостовых пил, водоструйных станков и обрабатывающих центров Midecnc с ЧПУ.

Введение

В компании Midecnc мы понимаем, что бесперебойная работа и предсказуемое обслуживание имеют решающее значение для промышленных производителей камня. На этой странице объясняется гарантия на станки для резки камня с ЧПУ и поддержка, которую вы можете ожидать как клиент B2B.

Политика гарантии Midecnc разработана для защиты ваших производственных инвестиций и обеспечения четких и быстрых процедур диагностики, замены деталей и выездного обслуживания при необходимости.

Объем гарантии

Все станки для резки камня с ЧПУ Midecnc имеют стандартную 12-месячную гарантию с даты поставки (если иное не указано в вашем договоре купли-продажи). Гарантия распространяется на производственные дефекты и брак материалов при нормальном коммерческом использовании.

Покрываемые компоненты

  • Системы ЧПУ и панель управления компьютером
  • Серводвигатели, приводы и компоненты движения
  • Электронные платы управления и силовая электроника
  • Гидравлические и пневматические системы
  • Линейные направляющие, рельсы и редукторы
  • Частотные преобразователи (VFD)

Для конкретных моделей, таких как мостовые пилы с ЧПУ, подробное покрытие гарантии для этой модели указано в документации на станок и в гарантийном сертификате, предоставляемом при поставке.

Исключения из гарантии

Гарантия не распространяется на неисправности или повреждения, вызванные следующим:

  • Расходные материалы и изнашиваемые детали (резцы, сопла, уплотнения, фильтры, абразивные материалы, лезвия).
  • Неправильная установка, некорректное электропитание или неудовлетворительные условия на месте.
  • Неправильное использование, пренебрежение, работа за пределами указанных параметров или недостаточное обслуживание.
  • Несанкционированный ремонт, модификации или сторонние приспособления, влияющие на работу.
  • Форс-мажорные обстоятельства (пожар, наводнение, молния, землетрясение и т. д.).

Претензии, подпадающие под исключения, всё равно могут быть обслужены; оплата за детали и работу будет взиматься и озвучиваться до начала выполнения работ.

Расширенная гарантия и регистрация машины

Для увеличения защиты жизненного цикла и снижения рисков эксплуатационных расходов Midecnc предлагает опциональные расширенные гарантийные планы на 24 и 36 месяцев. Расширенные планы обеспечивают приоритетное обслуживание и сниженные цены на запчасти.

Преимущества расширенного покрытия

  • Приоритетная техническая поддержка и эскалация случаев
  • Скидки на запасные части для покрываемых компонентов
  • Плановые проверки удаленного обслуживания и поддержка прошивки

Активировать гарантию: Рекомендуется зарегистрировать вашу машину в течение 30 дней с момента поставки, чтобы активировать гарантию и ускорить обработку будущих претензий.

Download Warranty Policy (PDF)

Machine registration form: (link placeholder for your registration form / CRM)

Уполномоченные покупатели и дилеры могут расширить гарантийное покрытие во время продажи или в течение стандартного гарантийного периода — свяжитесь с отделом продаж для уточнения условий.

Процедура подачи гарантийного обращения

Чтобы запросить гарантийную поддержку, выполните следующие шаги. Предоставление чёткой документации ускоряет диагностику и решение проблемы.

  1. Отправьте электронное письмо на sally@midecnc.com, указав модель машины, серийный номер, дату покупки или доставки и краткое описание неисправности.
  2. Прикрепите фотографии и короткие видеоклипы, демонстрирующие проблему, если они доступны.
  3. Наша служба поддержки проведет удалённую диагностику и ответит в течение 24 рабочих часов.
  4. Если потребуется обслуживание на месте или замена деталей, мы предложим план, график и все применимые расходы (для элементов вне гарантии).

Midecnc стремится минимизировать время простоя, сочетая удалённое устранение неполадок с глобальной логистикой запасных частей и при необходимости выездными инженерами.

Поддержка дилеров и партнеров

Авторизованные дистрибьюторы и сервисные партнеры получают обучение, доступ к запасным частям и портал управления гарантией. Партнеры-дилеры могут обрабатывать первичный приём гарантийных заявок и взаимодействовать с Midecnc для технической эскалации.

Если вы являетесь дистрибьютором или хотите стать авторизованным партнером, свяжитесь с нашей партнерской командой по адресу sally@midecnc.com, чтобы запросить подключение и права дилера.

Послепродажная поддержка

Midecnc предоставляет комплексную послепродажную поддержку камнеобрабатывающих станков, предназначенную для промышленных клиентов:

  • Удалённая поддержка через видеозвонки, совместное использование экрана и пошаговую диагностику
  • Выезд специалистов на место для сложных установок и ремонтов (при необходимости)
  • Глобальный запас запчастей и координация логистики
  • Пожизненные технические консультации по настройке и оптимизации работы станка

Наша цель — обеспечить непрерывность производства за счёт быстрой реакции и чётких процедур эскалации.

Часто задаваемые вопросы

Midecnc — Прецизионные CNC-станки для камня для глобальных производственных партнеров

© Midecnc. Условия гарантии подчиняются окончательному договору купли-продажи и местному законодательству. Полные условия см. в PDF-гарантии или в сертификате гарантии вашей машины.

Связанные страницы