Thông tin bảo hành

Bảo hành đáng tin cậy và quy trình rõ ràng cho máy cưa cầu CNC, máy cắt tia nước và trung tâm gia công Midecnc.

Giới thiệu

Tại Midecnc, chúng tôi hiểu rằng thời gian hoạt động liên tục và dịch vụ ổn định là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp gia công đá công nghiệp. Trang này giải thích về chính sách bảo hành máy cắt đá CNC và hỗ trợ mà bạn có thể nhận được với tư cách là khách hàng B2B.

Chính sách bảo hành của Midecnc được thiết kế để bảo vệ khoản đầu tư sản xuất của bạn và cung cấp quy trình chẩn đoán, thay thế linh kiện và dịch vụ tại chỗ nhanh chóng, rõ ràng khi cần thiết.

Phạm vi bảo hành

Tất cả các máy cắt đá CNC Midecnc đều được bảo hành tiêu chuẩn 12 tháng kể từ ngày giao hàng (trừ khi được quy định khác trong hợp đồng bán hàng của bạn). Bảo hành này áp dụng cho các lỗi sản xuất và vật liệu bị lỗi trong điều kiện sử dụng thương mại bình thường.

Các bộ phận được bảo hành

  • Hệ thống điều khiển CNC và bảng điều khiển máy tính
  • Động cơ servo, bộ truyền động và các thành phần chuyển động
  • Bảng điều khiển điện tử và thiết bị điện tử công suất
  • Hệ thống thủy lực và khí nén
  • Thanh dẫn hướng tuyến tính, ray và bộ giảm tốc
  • Bộ biến tần (VFD)

Đối với các mẫu cụ thể, chẳng hạn như máy cưa cầu CNC, phạm vi bảo hành chi tiết cho mẫu đó được liệt kê trong tài liệu máy và chứng nhận bảo hành được cung cấp khi giao hàng.

Các trường hợp không được bảo hành

Bảo hành không áp dụng cho các hỏng hóc hoặc thiệt hại phát sinh từ những nguyên nhân sau:

  • Các vật tư tiêu hao và bộ phận hao mòn (dụng cụ cắt, đầu phun, gioăng, bộ lọc, vật liệu mài, lưỡi cưa).
  • Lắp đặt không đúng, nguồn điện không chính xác hoặc điều kiện tại chỗ không đầy đủ.
  • Sử dụng sai, bỏ mặc, vận hành ngoài các thông số quy định hoặc bảo dưỡng không đầy đủ.
  • Sửa chữa, điều chỉnh hoặc gắn thiết bị bên thứ ba không được phép ảnh hưởng đến hiệu suất.
  • Các sự kiện bất khả kháng (cháy, lũ lụt, sét, động đất, v.v.).

Ngay cả khi yêu cầu bảo hành thuộc các trường hợp loại trừ, dịch vụ vẫn có thể được thực hiện; chi phí linh kiện và nhân công sẽ được tính và báo giá trước khi bắt đầu.

Bảo hành mở rộng & Đăng ký máy

Để tăng cường bảo vệ vòng đời và giảm rủi ro chi phí vận hành, Midecnc cung cấp các gói bảo hành mở rộng tùy chọn 24 tháng và 36 tháng. Các gói mở rộng cung cấp phản hồi ưu tiên và giảm giá linh kiện.

Lợi ích của bảo hành mở rộng

  • Phản hồi kỹ thuật ưu tiên và nâng cấp trường hợp
  • Giá linh kiện ưu đãi cho các bộ phận được bảo hành
  • Kiểm tra bảo trì từ xa theo lịch trình và hỗ trợ phần mềm thiết bị

Kích hoạt bảo hành: Chúng tôi khuyên bạn nên đăng ký máy trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng để kích hoạt bảo hành và tăng tốc quá trình xử lý các yêu cầu trong tương lai.

Download Warranty Policy (PDF)

Machine registration form: (link placeholder for your registration form / CRM)

Người mua và đại lý được ủy quyền có thể nâng cấp phạm vi bảo hành tại thời điểm bán hoặc trong khoảng thời gian bảo hành tiêu chuẩn — liên hệ bộ phận bán hàng để biết điều khoản.

Quy trình yêu cầu bảo hành

Để yêu cầu hỗ trợ bảo hành, làm theo các bước sau. Cung cấp tài liệu rõ ràng sẽ đẩy nhanh quá trình chẩn đoán và giải quyết.

  1. Gửi email tới sally@midecnc.com bao gồm mẫu máy, số sê-ri, ngày mua hoặc giao hàng và mô tả ngắn gọn về sự cố.
  2. Đính kèm ảnh và clip video ngắn thể hiện sự cố khi có sẵn.
  3. Nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ thực hiện chẩn đoán từ xa và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
  4. Nếu cần dịch vụ tại chỗ hoặc thay thế linh kiện, chúng tôi sẽ đề xuất kế hoạch, thời gian và bất kỳ chi phí áp dụng nào (đối với các hạng mục ngoài bảo hành).

Midecnc nhằm giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động bằng cách kết hợp khắc phục sự cố từ xa, logistics phụ tùng toàn cầu và kỹ sư hiện trường khi cần thiết.

Hỗ trợ Đại lý & Đối tác

Các nhà phân phối và đối tác dịch vụ được ủy quyền sẽ được cung cấp đào tạo, truy cập linh kiện và cổng quản lý bảo hành. Các đối tác đại lý có thể xử lý tiếp nhận bảo hành tuyến đầu và liên lạc với Midecnc để nâng cấp kỹ thuật.

Nếu bạn là nhà phân phối hoặc muốn trở thành đối tác được ủy quyền, hãy liên hệ với đội ngũ đối tác của chúng tôi qua sally@midecnc.com để yêu cầu onboarding và quyền lợi đại lý.

Hỗ trợ sau bán hàng

Midecnc cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng toàn diện cho máy móc đá, được thiết kế cho khách hàng công nghiệp:

  • Hỗ trợ từ xa qua cuộc gọi video, chia sẻ màn hình và chẩn đoán hướng dẫn
  • Triển khai kỹ thuật viên tại chỗ cho các lắp đặt và sửa chữa phức tạp (nếu áp dụng)
  • Hàng tồn kho phụ tùng toàn cầu và điều phối logistics
  • Tư vấn kỹ thuật trọn đời cho việc thiết lập máy và tối ưu hóa hiệu suất

Mục tiêu của chúng tôi là duy trì liên tục sản xuất thông qua phản hồi nhanh và các lộ trình nâng cấp rõ ràng.

Câu hỏi thường gặp

Midecnc — Máy CNC đá chính xác cho các đối tác sản xuất toàn cầu

© Midecnc. Điều khoản bảo hành tuân theo hợp đồng bán hàng cuối cùng và luật pháp địa phương. Để biết đầy đủ điều khoản, hãy tải PDF bảo hành hoặc tham khảo chứng nhận bảo hành của máy.

Trang liên quan