Información de garantía

Cobertura de garantía

Todas las máquinas de corte de piedra CNC Midecnc incluyen una garantía estándar de 12 meses a partir de la fecha de entrega (a menos que se especifique lo contrario en su contrato de venta). Esta cobertura se aplica a defectos de fabricación y materiales defectuosos bajo uso comercial normal.

Para modelos específicos, como sierras de puente CNC, la cobertura detallada de la garantía de ese modelo se encuentra en la documentación de la máquina y en el certificado de garantía suministrado al momento de la entrega.

Exclusiones de garantía

La garantía no se aplica a fallas o daños resultantes de lo siguiente:

• Artículos consumibles y piezas de desgaste (herramientas de corte, boquillas, sellos, filtros, medios abrasivos, cuchillas).
• Instalación incorrecta, suministro eléctrico inadecuado o condiciones del sitio insuficientes.
• Uso indebido, negligencia, operación fuera de los parámetros especificados o mantenimiento insuficiente.
• Reparaciones no autorizadas, modificaciones o accesorios de terceros que afecten el rendimiento.
• Eventos de fuerza mayor (incendio, inundación, rayo, terremoto, etc.).

Las reclamaciones que estén dentro de las exclusiones aún pueden ser atendidas; se aplicarán cargos por piezas y mano de obra, los cuales se cotizarán antes de iniciar el servicio.

Garantía extendida y registro de la máquina

Para aumentar la protección del ciclo de vida y reducir el riesgo de costos operativos, Midecnc ofrece planes de garantía extendida opcionales de 24 y 36 meses. Los planes extendidos proporcionan respuesta prioritaria y precios reducidos en repuestos.

Beneficios de la cobertura extendida

• Respuesta técnica prioritaria y escalamiento de casos
• Precios de repuestos con descuento para componentes cubiertos
• Revisiones de mantenimiento remoto programadas y asistencia de firmware

Los compradores y distribuidores autorizados pueden ampliar la cobertura de la garantía en el momento de la venta o durante el período de garantía estándar; contacte a ventas para conocer los términos.

Procedimiento de reclamación de garantía

Para solicitar soporte de garantía, siga estos pasos. Proporcionar documentación clara acelera el diagnóstico y la resolución.

1. Envíe un correo electrónico a sally@midecnc.com incluyendo el modelo de la máquina, el número de serie, la fecha de compra o entrega y una descripción concisa de la falla.
2. Adjunte fotos y videos cortos que muestren el problema cuando estén disponibles.
3. Nuestro equipo de soporte realizará un diagnóstico remoto y responderá dentro de las 24 horas hábiles.
4. Si se requiere servicio in situ o reemplazo de piezas, propondremos un plan, un cronograma y cualquier costo aplicable (para artículos fuera de garantía).

Midecnc busca minimizar el tiempo de inactividad combinando la resolución remota de problemas con la logística global de repuestos y la presencia de ingenieros en el sitio cuando sea necesario.

Soporte para distribuidores y socios

Los distribuidores autorizados y socios de servicio reciben capacitación, acceso a repuestos y un portal de gestión de garantía. Los socios distribuidores pueden gestionar la recepción inicial de garantías y coordinar con Midecnc para la escalada técnica.

Si es un distribuidor o desea convertirse en un socio autorizado, contacte a nuestro equipo de socios a través de sally@midecnc.com para solicitar incorporación y privilegios de distribuidor.

Soporte postventa

Midecnc ofrece un soporte postventa integral para maquinaria de piedra, diseñado para clientes industriales:

• Asistencia remota mediante videollamada, compartición de pantalla y diagnóstico guiado
• Despliegue de técnicos in situ para instalaciones y reparaciones complejas (cuando corresponda)
• Inventario global de repuestos y coordinación logística
• Consultoría técnica de por vida para la configuración de la máquina y ajuste de rendimiento

Nuestro objetivo es preservar la continuidad de la producción mediante una respuesta rápida y rutas de escalamiento claras.

Preguntas frecuentes