Garantieinformationen

Zuverlässige Abdeckung und klare Verfahren für Midecnc CNC-Brückensägen, Wasserstrahlschneider und Bearbeitungszentren.

Einführung

Bei Midecnc verstehen wir, dass Betriebszeit und planbarer Service für industrielle Steinverarbeiter entscheidend sind. Diese Seite erklärt die Garantie für CNC-Steinbearbeitungsmaschinen und den Support, den Sie als B2B-Kunde erwarten können.

Unsere Midecnc-Garantiepolitik wurde entwickelt, um Ihre Produktionsinvestition zu schützen und klare, schnelle Abläufe für Diagnose, Ersatzteile und Vor-Ort-Service bereitzustellen, wenn dies erforderlich ist.

Garantieabdeckung

Alle Midecnc CNC-Steinbearbeitungsmaschinen enthalten ab Lieferdatum eine 12-monatige Standardgarantie (sofern in Ihrem Kaufvertrag nicht anders angegeben). Diese Abdeckung gilt für Herstellungsfehler und fehlerhafte Materialien bei normaler gewerblicher Nutzung.

Abgedeckte Komponenten

  • CNC-Steuerungssysteme und Computerbedienfeld
  • Servomotoren, Antriebe und Bewegungskomponenten
  • Elektronische Steuerplatinen und Leistungselektronik
  • Hydraulik- und Pneumatiksysteme
  • Lineare Führungen, Schienen und Getriebe
  • Frequenzumrichter (VFD)

Für bestimmte Modelle, wie z. B. CNC-Brückensägen, sind die detaillierten Garantieleistungen für dieses Modell in der Maschinendokumentation und im bei Lieferung bereitgestellten Garantie-Zertifikat aufgeführt.

Garantieausschlüsse

Die Garantie gilt nicht für Ausfälle oder Schäden, die durch Folgendes verursacht werden:

  • Verbrauchsteile und Verschleißteile (Schneidwerkzeuge, Düsen, Dichtungen, Filter, Schleifmedien, Klingen).
  • Unsachgemäße Installation, falsche Stromversorgung oder unzureichende Standortbedingungen.
  • Missbrauch, Vernachlässigung, Betrieb außerhalb der angegebenen Parameter oder unzureichende Wartung.
  • Unbefugte Reparaturen, Modifikationen oder Drittanbieter-Anbaugeräte, die die Leistung beeinträchtigen.
  • Höhere Gewalt (Brand, Überschwemmung, Blitzschlag, Erdbeben usw.).

Ansprüche, die unter die Ausschlüsse fallen, können dennoch bearbeitet werden; Kosten für Teile und Arbeit werden berechnet und vor Beginn angegeben.

Erweiterte Garantie & Maschinenregistrierung

Um den Lebenszyklusschutz zu erhöhen und das Risiko von Betriebskosten zu reduzieren, bietet Midecnc optionale erweiterte Garantiepläne von 24 und 36 Monaten an. Erweiterte Pläne bieten priorisierte Reaktion und reduzierte Ersatzteilpreise.

Vorteile der erweiterten Abdeckung

  • Priorisierte technische Reaktion und Eskalation von Fällen
  • Reduzierte Ersatzteilpreise für abgedeckte Komponenten
  • Geplante Fernwartungsprüfungen und Firmware-Unterstützung

Garantie aktivieren: Wir empfehlen, Ihre Maschine innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zu registrieren, um die Garantie zu aktivieren und zukünftige Schadenbearbeitungen zu beschleunigen.

Download Warranty Policy (PDF)

Machine registration form: (link placeholder for your registration form / CRM)

Autorisierte Käufer und Händler können den Garantieumfang zum Zeitpunkt des Kaufs oder während des Standard-Garantiefensters erweitern — kontaktieren Sie den Vertrieb für die Bedingungen.

Garantieanspruchsverfahren

Um Garantiesupport anzufordern, befolgen Sie diese Schritte. Klare Dokumentation beschleunigt Diagnose und Lösung.

  1. Senden Sie eine E-Mail an sally@midecnc.com mit Maschinenmodell, Seriennummer, Kauf- oder Lieferdatum und einer kurzen Fehlerbeschreibung.
  2. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos und kurze Videoclips bei, die das Problem zeigen.
  3. Unser Support-Team führt eine Ferndiagnose durch und antwortet innerhalb von 24 Geschäftsstunden.
  4. Falls Vor-Ort-Service oder Teileaustausch erforderlich ist, werden wir einen Plan, Zeitrahmen und gegebenenfalls anfallende Kosten (für nicht durch die Garantie abgedeckte Teile) vorschlagen.

Midecnc hat das Ziel, Ausfallzeiten zu minimieren, indem Fernwartung mit globaler Ersatzteil-Logistik und gegebenenfalls Vor-Ort-Ingenieuren kombiniert wird.

Händler- & Partnerunterstützung

Autorisierten Händlern und Servicepartnern wird Schulung, Zugriff auf Ersatzteile und ein Garantieverwaltungsportal bereitgestellt. Händlerpartner können die Erstannahme von Garantieansprüchen übernehmen und sich für technische Eskalationen mit Midecnc abstimmen.

Wenn Sie ein Distributor sind oder autorisierter Partner werden möchten, kontaktieren Sie unser Partnerteam über sally@midecnc.com, um Onboarding und Händlerrechte anzufordern.

Kundendienst

Midecnc bietet umfassenden After-Sales-Support für Steinbearbeitungsmaschinen, der für Industriekunden konzipiert ist:

  • Fernunterstützung über Videoanrufe, Bildschirmfreigabe und geführte Diagnosen
  • Vor-Ort-Einsatz von Technikern für komplexe Installationen und Reparaturen (falls zutreffend)
  • Globales Ersatzteillager und Logistikkoordination
  • Lebenslange technische Beratung für Maschineninstallation und Leistungsoptimierung

Unser Ziel ist es, die Produktionskontinuität durch schnelle Reaktionen und klare Eskalationswege zu gewährleisten.

Häufig gestellte Fragen

Midecnc — Präzise CNC-Steinbearbeitungsmaschinen für globale Fertigungspartner

© Midecnc. Die Garantiebedingungen unterliegen dem endgültigen Kaufvertrag und dem örtlichen Recht. Für die vollständigen Bedingungen laden Sie bitte das Garantie-PDF herunter oder beachten Sie das Garantie-Zertifikat Ihrer Maschine.

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