معلومات الضمان

تغطية موثوقة وإجراءات واضحة لمناشير الجسر CNC، وآلات القطع بالماء، ومراكز التشغيل من Midecnc.

مقدمة

في Midecnc، ندرك أن وقت التشغيل والخدمة المتوقعة أمران حاسمان لمصنّعي الحجر الصناعي. توضح هذه الصفحة ضمان آلة قطع الحجر CNC والدعم الذي يمكنك توقعه بصفتك عميلاً تجاريًا (B2B).

تم تصميم سياسة الضمان الخاصة بـ Midecnc لحماية استثمارك في الإنتاج وتوفير مسارات واضحة وسريعة للتشخيص واستبدال الأجزاء والخدمة الميدانية عند الحاجة.

نطاق الضمان

جميع آلات قطع الحجر CNC من Midecnc تشمل ضمانًا قياسيًا لمدة 12 شهرًا من تاريخ التسليم (ما لم ينص عقد البيع الخاص بك على خلاف ذلك). يشمل هذا الضمان العيوب التصنيعية والمواد المعيبة عند الاستخدام التجاري العادي.

المكونات المشمولة بالضمان

  • أنظمة التحكم CNC ولوحة التحكم بالحاسوب
  • محركات سيرفو والمحركات والمكونات الحركية
  • لوحات التحكم الإلكترونية والإلكترونيات الكهربائية
  • الأنظمة الهيدروليكية والهوائية
  • الأدلة الخطية، القضبان والمخفضات
  • محركات ذات تردد متغير (VFD)

بالنسبة لنماذج محددة، مثل مناشير الجسر CNC، يتم سرد تفاصيل تغطية الضمان لهذا الطراز في وثائق الآلة وشهادة الضمان المقدمة عند التسليم.

الاستثناءات من الضمان

لا ينطبق الضمان على الأعطال أو الأضرار الناتجة عن ما يلي:

  • المواد الاستهلاكية وقطع التآكل (أدوات القطع والفوهات والأختام والفلاتر ووسائط الكشط والشفرات).
  • التركيب غير السليم، إمداد كهربائي غير صحيح، أو ظروف الموقع غير المناسبة.
  • سوء الاستخدام، الإهمال، التشغيل خارج المعايير المحددة، أو الصيانة غير الكافية.
  • الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها أو الملحقات الخارجية التي تؤثر على الأداء.
  • أحداث القوة القاهرة (حريق، فيضان، صاعقة، زلزال، إلخ).

يمكن معالجة المطالبات التي تقع ضمن الاستثناءات؛ ستطبق رسوم على الأجزاء والعمالة وسيتم تقديم عرض قبل البدء في الخدمة.

الضمان الممتد وتسجيل الآلة

لتعزيز حماية دورة الحياة وتقليل مخاطر تكلفة التشغيل، تقدم Midecnc خطط ضمان ممتدة اختيارية لمدة 24 شهرًا و36 شهرًا. توفر الخطط الممتدة استجابة ذات أولوية وأسعار مخفضة لقطع الغيار.

فوائد التغطية الممتدة

  • الاستجابة الفنية ذات الأولوية وتصعيد الحالات
  • أسعار مخفضة لقطع الغيار للمكونات المشمولة بالضمان
  • فحوصات صيانة عن بُعد مجدولة ومساعدة في البرمجيات الثابتة

تفعيل الضمان: نوصي بتسجيل جهازك خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم لتفعيل الضمان وتسريع أي معالجة لمطالبات مستقبلية.

Download Warranty Policy (PDF)

Machine registration form: (link placeholder for your registration form / CRM)

يمكن للمشترين والوكلاء المعتمدين ترقية تغطية الضمان في وقت البيع أو خلال فترة الضمان القياسية — اتصل بالمبيعات للحصول على الشروط.

إجراءات تقديم مطالبات الضمان

لطلب دعم الضمان، اتبع الخطوات التالية. تقديم وثائق واضحة يسرع عملية التشخيص والحل.

  1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى sally@midecnc.com مع ذكر طراز الجهاز، الرقم التسلسلي، تاريخ الشراء أو التسليم، ووصف مختصر للخلل.
  2. أرفق صورًا ومقاطع فيديو قصيرة توضح المشكلة عند توفرها.
  3. سيقوم فريق الدعم لدينا بإجراء تشخيص عن بُعد والرد خلال 24 ساعة عمل.
  4. إذا كانت هناك حاجة لخدمة في الموقع أو استبدال قطع الغيار، سنقترح خطة وجدول زمني وأي تكاليف مطبقة (للعناصر خارج الضمان).

تهدف Midecnc إلى تقليل وقت التوقف عن العمل من خلال الجمع بين استكشاف الأخطاء عن بُعد، وسلسلة توريد قطع الغيار العالمية، ومهندسي الميدان عند الضرورة.

دعم الوكلاء والشركاء

يتم تزويد الموزعين المعتمدين وشركاء الخدمة بالتدريب والوصول إلى قطع الغيار ومنصة إدارة الضمان. يمكن لشركاء الوكيل التعامل مع استلام مطالبات الضمان الأولية والتواصل مع Midecnc لتصعيد المسائل الفنية.

إذا كنت موزعًا أو ترغب في أن تصبح شريكًا معتمدًا، فاتصل بفريق الشركاء لدينا عبر sally@midecnc.com لطلب الانضمام وامتيازات الوكيل.

دعم ما بعد البيع

توفر Midecnc دعمًا شاملًا لما بعد البيع لآلات الحجر مصممًا للعملاء الصناعيين:

  • الدعم عن بُعد عبر مكالمات الفيديو، ومشاركة الشاشة، والتشخيص الموجه
  • نشر فنيين في الموقع للتركيبات والإصلاحات المعقدة (حيثما ينطبق)
  • مخزون عالمي لقطع الغيار وتنسيق اللوجستيات
  • استشارات فنية مدى الحياة لإعداد الآلات وضبط الأداء

هدفنا هو الحفاظ على استمرارية الإنتاج من خلال استجابة سريعة ومسارات تصعيد واضحة.

الأسئلة الشائعة

Midecnc — ماكينات CNC دقيقة للرخام والحجر لشركاء التصنيع العالميين

© Midecnc. تخضع شروط الضمان للاتفاقية النهائية للبيع والقانون المحلي. للحصول على الشروط الكاملة، قم بتنزيل ملف PDF للضمان أو راجع شهادة الضمان الخاصة بآلتك.

صفحات ذات صلة